Служба поддержкиСлужба поддержки
Мы разработали специальную технологию для того, чтобы сделать процесс оплаты простым и безошибочным. Вы можете производить все платежи нажатием одной кнопки, требуется всего лишь:
- Завести персональное платежное меню – Записную Книжку;
- Ввести в нее все реквизиты;
- Привязать Карту «Элекснет» к терминалу.
Если же проблемы на терминале все-таки возникли, обратитесь по телефону горячей линии, указанному на терминале и на извещении.
Также всегда к вашим услугам:
Круглосуточная Служба поддержки
Телефон: (495) 787-29-64
Отправить письмо в службу поддержки.
Телефоны службы поддержки в других городах указаны на терминалах и на данной странице при выборе нужного города в выпадающем списке в шапке сайта.
Типичные проблемные ситуации
— Введены ошибочные реквизиты.
В случае неверного
введения реквизитов (номера мобильного телефона) позвоните на горячую
линию, и специалист службы поддержки проинструктирует что делать. В
большинстве случаев потребуется заполнить заявление о перечислении денежных
средств.
— Технический сбой на терминале.
Если Вы ввели
деньги в терминал, реквизиты указали верно, но платеж не пришел, обратитесь в
службу поддержки по телефону (495) 787-29-64 либо отправьте письмо в службу поддержки с сайта. Также Вы можете
заполнить заявление о техническом сбое и направить нам.
— Платеж не зачислен.
Номер счета введен верно, но
денежные средства не поступили. Как правило, это происходит из-за проблем на
стороне компании-получателя платежа. Для уточнения ситуации обратитесь в службу
поддержки по телефону (495) 787-29-64 либо отправьте письмо в службу поддержки с сайта.
| FAQ | |
| Бланки заявлений |